>> Call Center ----------------------------------------------- La nascita e la diffusione dei Call-Center rappresenta un fenomeno di grande rilevanza e di livello globale che si sta gradualmente affermando nel nostro Paese. Il Call-Center è un'area aziendale in cui si realizza una piattaforma di lavoro altamente specializzata che consiste nella stretta integrazione dei sistemi informatici con quelli telefonici/telematici. Dall'integrazione di queste risorse nasce il concetto di computer telephony integration (CTI), grazie al quale diventa possibile realizzare Call-Center integrati, sistemi caratterizzati da un totale sincronismo tra applicazioni informatiche ed eventi telefonici che massimizza la produttività del centro e migliora sensibilmente la qualità del servizio offerto. Da un punto di vista tecnologico, il Call-Center è incentrato sulla gestione delle linee di comunicazione, assorbendo carichi di lavoro ripetitivi e lasciando di fatto all'operatore il compito di interfacciare il cliente con il sistema informativo centrale. La disponibilità dei sistemi informatici e telematici è una condizione necessaria,ma non sufficiente,per il buon funzionamento dei Call-Center. Il conseguimento dell'efficienza di questa struttura risulta dall'integrazione sinergica fra tecnologie e risorse umane. L'adozione di un Call-Center può essere produttivo in vari settori economici: · Nel settore industriale e manifatturiero per gestire le operazioni di vendita telefonica,supporto commerciale,telemarketing,reclami, informazioni, indagini di servizi, la ricerca di clienti, la gestione di appuntamenti della forza vendita , inviti a convegni ,fiere, il recupero dei crediti, le interviste telefoniche per ricerche di mercato, i sondaggi, ecc . >>

>> ----------------------------------------------- Come si evince tutte le aziende sono potenziali fruitori dei servizi di Call-Center gestiti esternamente da imprese specializzate. I servizi forniti dalla ns. Azienda specializzata nel settore dei Call-Center , possono essere suddivisi in base alle modalità di erogazione, in servizi "all'interno della Azienda" (cd. "inbound") e "all'esterno della Azienda" (cd. "outbound"). - Servizi all'interno dell'Azienda "inbound" 1. I servizi all'interno dell'Azienda ("inbound") sono quelli erogati al momento della ricezione delle chiamate effettuate dai clienti delle Aziende collegate ad un Call-center. In questa categoria rientrano i servizi di assistenza al cliente,assistenza tecnica, acquisizione di ordini, ricezione reclami, informazioni di carattere generale, organigramma aziendale, informazioni sui responsabili di settore e/o di impianti, pubblicità, comunicazione aziendale ecc. Il Call-Center si basa sull'utilizzazione di un numero verde, contraddistinto da prefissi diversi e da tariffe differenziate. 2. I servizi di outbound sono quelli correlati attraverso l'effettuazione di chiamate telefoniche dal Call-Center verso l'esterno ,dirette a determinati target di utenti finali.in quest'area i principali servizi erogati per conto di aziende clienti possono essere:servizi di telemarketing per la promozione e/o la vendita di prodotti e servizi; la ricerca di clienti; la gestione di appuntamenti della forza vendita; inviti a convegni, fiere, recupero crediti; interviste telefoniche per ricerche di mercato, sondaggi,ecc.